客戶(hù)服務(wù)中心是上海津盛電器設(shè)備制造有限公司重要的部門(mén)之一。
主要工作是：接受客戶(hù)綜合業(yè)務(wù)咨詢(xún),為客戶(hù)提供技術(shù)支持；受理、協(xié)調(diào)、處理客戶(hù)投訴,解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題；主動(dòng)與客戶(hù)溝通、聯(lián)系,了解客戶(hù)的感受和需求,及時(shí)將客戶(hù)信息反饋至各相關(guān)管理部門(mén)和生產(chǎn)企業(yè)并妥善處理。
客戶(hù)服務(wù)中心下設(shè)客戶(hù)管理部和技術(shù)服務(wù)部。客戶(hù)管理部主要受理客戶(hù)的綜合業(yè)務(wù)咨詢(xún),技術(shù)服務(wù)部主要為客戶(hù)提供產(chǎn)品售前、售中、售后的技術(shù)支持和解決方案。為了使每一位客戶(hù)在中變集團(tuán)都能得到滿(mǎn)意的服務(wù),并與公司保持良好的信任關(guān)系,我們強(qiáng)調(diào)客戶(hù)服務(wù)的針對(duì)性和有效性,并實(shí)行了受理負(fù)責(zé)制,即對(duì)客戶(hù)的每一個(gè)電話(huà)、每一個(gè)問(wèn)題負(fù)責(zé),使彼此增進(jìn)感情、加深了解。如果您有任何有關(guān)我們產(chǎn)品的問(wèn)題和需求,或者對(duì)我們的服務(wù)有任何意見(jiàn)與建議,歡迎您隨時(shí)與我們溝通,我們將盡心盡力,竭誠(chéng)為您服務(wù)。您的滿(mǎn)意是我們服務(wù)的宗旨,公司與客戶(hù)的共同發(fā)展是我們執(zhí)著的追求。
面對(duì)未來(lái),客戶(hù)服務(wù)中心全體員工將以關(guān)愛(ài)溫暖客戶(hù),用服務(wù)鑄造輝煌。
售前服務(wù)：
一、 提供技術(shù)咨詢(xún)：021-54795860我們會(huì)在1個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)，根據(jù)您的需要為您提供任何專(zhuān)業(yè)技術(shù)及價(jià)格方面的咨詢(xún)、并且郵寄相關(guān)樣品及產(chǎn)品資料，或者及時(shí)對(duì)于您所關(guān)心的任何問(wèn)題給予快速回復(fù)等等。
二、提供考察接待：我們歡迎您隨時(shí)隨地蒞臨公司現(xiàn)場(chǎng)考察，并為您提供任何便利條件。
三、我們是免費(fèi)上門(mén)量身，訂做。
售中服務(wù)：
一、 無(wú)論您是國(guó)外的客戶(hù)還是國(guó)內(nèi)的客戶(hù)，無(wú)論您是我們的老客戶(hù)還是我們的新朋友，無(wú)論您的合同經(jīng)額是大還是小，我們都將誠(chéng)信、公平、熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)赝粚?duì)待；
二、 我們保證守時(shí)、保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項(xiàng)條款，并且為客戶(hù)提供超值的服務(wù)等。
售后保障：
1、本公司生產(chǎn)、銷(xiāo)售各種型號(hào)的津盛變壓器，津盛穩(wěn)壓器，津盛調(diào)壓器，可以按照客戶(hù)的要求、尺寸、規(guī)格來(lái)量身訂做產(chǎn)品.
2. 本公司生產(chǎn)的干式變壓器、穩(wěn)壓器、調(diào)壓器、電抗器、毆變、美變、成套接地裝置設(shè)備質(zhì)量保證期為一年。
3. 在質(zhì)量保證期內(nèi)若發(fā)生任何產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。
4. 本公司開(kāi)通全國(guó)免費(fèi)24小時(shí)服務(wù)熱線電話(huà)400-625-1897接到投訴8小時(shí)內(nèi)回復(fù)處理意見(jiàn)，并根據(jù)用戶(hù)要求分為24小時(shí)內(nèi)處理、 48小時(shí)內(nèi)處理、以及與用戶(hù)相約的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理。
5 因產(chǎn)品意外事故造成停電，我公司承諾交通發(fā)達(dá)地區(qū)24小時(shí)內(nèi)（偏遠(yuǎn)地區(qū)48小時(shí)內(nèi)）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，確保短的時(shí)間內(nèi)給予完成。
6. 對(duì)于產(chǎn)品實(shí)行終生服務(wù)原則，超過(guò)質(zhì)量保證期的產(chǎn)品僅收服務(wù)成本費(fèi)。
